常見問題
查閱落單、取貨、稿件及帳戶的常見問題。
落單、取貨及送貨
1. 查詢報價時，要提供甚麼資料？
請提供產品名稱或連結、尺寸及單位、數量及款數、稿件及加工要求、要求收貨日期及時間，以及自取分店或送貨安排。
如有指定用途、場地限制或其他特殊要求，亦請一併說明，以便 e-banner 核對產品、製作安排及報價。
2. 如何落單？網站未能落單或找不到所需規格，怎麼辦？
可先參閱 訂購方式。如網站未能落單或找不到所需規格，請電郵 order@e-banner.com、致電或 WhatsApp 2344 7776，或使用網站線上聊天（Live Chat）向 e-banner 查詢。
查詢時請提供產品、所需規格及遇到的網頁問題。特殊尺寸或加工須先確認是否可製作。
3. 趕活動使用，可以安排急件嗎？
可以查詢 特快急件服務，急件服務的實際起貨時間及取貨地點將視乎不同產品及數量而有所不同，最終以客戶服務主任回覆的預計起貨時間為準。
4. 貨期如何計算？
貨期按落單渠道的截單時間計算（香港時間）：網站及觀塘店為星期一至六18:00；灣仔店為星期一至五18:00；電郵及 WhatsApp 為星期一至五18:00、星期六15:00。星期日及香港公眾假期除外。
稿件符合要求並確認收齊全款後，於所屬渠道截單前確認的訂單，其後第一個生產工作天為第1天；生產工作天為星期一至六，星期日及香港公眾假期除外。例如：2個工作天的產品，星期一截單前確認，沒有公眾假期時預計星期三完成生產。
取貨仍須等候到店取貨電郵；一般觀塘專人取貨12:00後、灣仔專人取貨15:00後、自助取貨18:00後，急件以客服確認為準。
5. 訂單顯示生產完成，可以立即前往分店自取嗎？
訂單顯示「生產完成」時，尚未能前往分店取貨。貨品到店後，狀態會更新為「抵達店舖」，並發出取貨電郵通知。
請務必收到「Email 取貨通知」後才前往取貨！
取貨時間：
- 觀塘店（專人）：12:00 後
- 灣仔店（專人）：15:00 後
- 自助取貨店：18:00 後（憑 Email 內的「存放位置」直接取件，無需取件碼）
＊急件取貨時間以客服確認為準。
6. 可以選擇哪些取貨地點？大件貨品也可以自助取貨嗎？
訂購時可選取任何分店自取(指定產品除外)，如有特大尺寸或大數量貨品可在購買前向我們查詢。分店地址及營業時間請參閱 分店位置。
7. 自助取貨需要取件碼嗎？可以找人代取嗎？是否有職員協助取貨？
e-banner 自助取貨毋須取件碼，也可由他人代取。請把取貨通知資料交給代取人，按取貨通知電郵內指定位置取件，並核對包裝上的訂單號碼及貨件數量後便可取走貨品。自助取貨店為無人店，按電郵內指定位置自行取件即可。
e-banner 沒有智能櫃；現場的 e-print 智能櫃並非 e-banner 取貨設施。詳情請參閱 自助取貨指南。
8. 收到自助取貨通知後，最遲何時要取走貨品？
收到取貨通知電郵的翌日為第1日，請於3個曆日內取貨；星期日及香港公眾假期亦計算在內。
逾期貨品可能按分店存貨情況退回觀塘分店，e-banner 會在退回前以電郵通知。貨品退回後，不能再轉送自助取貨店或其他分店取貨。
9. 已收到取貨通知，但到店找不到貨品或件數不符，怎麼辦？
請致電或 WhatsApp 2344 7776，或電郵 cs@e-banner.com 聯絡客戶服務主任，同時請提供訂單號碼，取貨現場照片，以更快速跟進。
10. 未收到取貨通知電郵，怎麼辦？
請先在電郵信箱及垃圾郵件匣搜尋「e-banner」或訂單號碼(e.g S123456)。收到取貨通知前，請勿提早到店。如仍未收到通知，請提供訂單號碼，致電或 WhatsApp 2344 7776，或電郵 cs@e-banner.com 聯絡客戶服務主任。
稿件、付款及售後
12. 如何準備及提交稿件？
請先按 稿件規格 核對尺寸、色彩模式、文字、解像度及加工設定，再透過網站購物車按「上傳圖檔/結算」登入會員後即可上傳及落單。
13. 上傳成功，是否代表稿件合格並已開始生產？
上傳成功不代表稿件已符合要求或已開始生產。提交訂單及付款後，我們會檢查相關稿件尺寸是否符合訂單要求；如有未能生產的情況，會盡快通知客戶，符合生產要求則盡快安排生產。
14. 圖片放大後會清楚嗎？指定尺寸與原稿比例不同怎麼辦？
清晰度須按原檔解像度、實際輸出尺寸及比例為準，e-banner只會檢查稿件尺寸是否合符比例，從而放大或縮細至落單尺寸生產，建議提交稿件前先自行確定是否符合解像度要求。
15. Canva 製作的設計或 Google Drive 連結可以交稿嗎？
可以，但檔案仍須符合 稿件規格，而雲端連結必須讓 e-banner 可以開啟及下載。
請勿提交只有本人帳戶可開啟的連結，也毋須向客戶服務提供帳戶密碼。
16. 想重印以前的款式，可以直接使用舊稿嗎？
訂單生產後稿件有可能已被刪除，如有需要，可先聯絡我們查詢。
17. 訂單確認後，可以換稿、更改規格、數量或取貨地點，或取消訂單嗎？
訂單提交及付款確認後，不論訂單狀態，均不得更換稿件、更改規格、數量或取貨地點，亦不接受取消。請在確認訂單前核對所有資料正確。
18. 有甚麼付款方法？可以取貨時才付款嗎？
一般訂單須全額付款並確認收款後才安排處理及生產，付款方式及政府採購卡等特別條件，請參閱 付款方法。
19. 如何下載訂單、發票及收據？
可在 訂單查詢頁面下方自行下載單據並發送至登記電郵，正式發票及收據只限貨品已到店或已安排運輸中才可供下載。我們僅提供電子單據(含電子印章)，如需實體蓋印，可自行列印後到觀塘/灣仔店查詢。
20. 收到貨品後發現品質或規格問題，怎麼辦？
請於訂單收貨後24小時內聯絡 e-banner 客戶服務。
請提供訂單號碼、問題描述及相片，並必須保留貨品、包裝及配件，以便查核。是否重製、退貨或退款，須經 e-banner 核實及確認。
帳戶及訂單查詢
21. 是否必須先註冊 e-banner 帳戶？
必須先註冊 e-banner 帳戶才可以落單。請前往 建立帳戶 頁填寫資料及完成註冊。
請使用本人可接收電郵的地址，並妥善保管密碼；不要向他人或客戶服務提供帳戶密碼。請注意：必須使用有效香港手提電話號碼註冊，電郵一經登記，便不能更改。
22. 忘記 e-banner 帳戶密碼，如何重設？
請前往 重設密碼 頁，輸入註冊電郵並按頁面指示操作。
23. 驗證碼一直出錯、重設連結過期，或舊電郵不能使用，怎麼辦？
由於已登記電郵不能更改，如該電郵已停用，建議註冊新會員。其他無法登入的情況，請聯絡 e-banner 客戶服務，提供截圖並說明錯誤訊息查詢。
24. 如何更改電話及電郵？
已登記電郵電郵地址無法更改，如有需要，可註冊新會員，同一電話號碼可相隔24小時重新註冊。
如需修改手提電話號碼，請以登記電郵通知cs@e-banner.com修改要求，我們收到後會盡快安排處理。
26. 如何查詢訂單進度？
請前往 訂單查詢，輸入訂單號碼及登記電話號碼查看，亦可登入帳戶後在訂單紀錄查看經由網站提交的訂單。
產品及服務
27. 有提供阻燃產品嗎？有沒有證書提供？
可瀏覽阻燃產品系列，成功訂購後可聯絡客戶服務主任索取相關證書或測試報告。
28. e-banner 是否提供免費度尺、安裝、拆卸及租借服務？
e-banner 提供有條件的免費上門度尺服務。服務適用於香港，時段為星期一至五09:00–18:00；量度位置高度須不超過8呎，並毋須使用梯具。所有安排均須視乎 e-banner 排期及確認。
免費度尺須符合上述條件，並經 e-banner 確認適用；不符合條件的安排須另行報價。
安裝、拆卸及租借服務的適用範圍、包括項目及費用，須按實際需要另行查詢、報價及確認，不屬免費度尺承諾的一部分。租借服務可參閱 超值租借服務 或聯絡 e-banner 查詢。